本服務(wù)等級(jí)協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱(chēng)「SLA」）是您與華為雲籤訂的《華為雲用戶(hù)協(xié)議》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為「協(xié)議」）的不可分割的組成部分。協(xié)議中定義的術(shù)語在本SLA項(xiàng)下具有相同含義，但本SLA另有定義的情形除外。若本SLA的條款與條件與協(xié)議中的條款和條件相衝突或不一致，則以本SLA為準(zhǔn)，但僅在該衝突或不一致範圍內(nèi)適用。
華為雲會(huì)適時(shí)修改SLA協(xié)議，但在您的訂購(gòu)期限內(nèi)，華為雲不會(huì)以實(shí)質(zhì)性降低服務(wù)水平的方式修改您的SLA條款；如果您續(xù)訂服務(wù)，則續(xù)訂之時(shí)屆時(shí)適用的SLA協(xié)議的版本將適用於您的續(xù)訂期。您繼續(xù)服務(wù)即代表您同意屆時(shí)適用的SLA。
通用條款
一、定義
服務(wù)：為本SLA之目的，本SLA中提及的服務(wù)僅指本SLA中以下所列明的雲服務(wù)。
服務(wù)周期：一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月。
服務(wù)周期總時(shí)間：指每個(gè)服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)×24（小時(shí)）×60（分鐘）
服務(wù)不可用：將在下面的服務(wù)特定條款中針對(duì)每種服務(wù)進(jìn)行定義。服務(wù)不可用不包含服務(wù)因下面所述的限制以及服務(wù)特定條款中的限制而發(fā)生不可用的情況。
服務(wù)不可用時(shí)間：指一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)服務(wù)不可用的時(shí)間的總和，如不滿(mǎn)一個(gè)月，仍按一個(gè)月計(jì)算。服務(wù)不可用時(shí)間不得重複計(jì)算，即每個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)不可用時(shí)間不計(jì)入下一服務(wù)周期的服務(wù)不可用時(shí)間。
服務(wù)可用性：指在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)，針對(duì)本SLA中列明的服務(wù)，所承諾達(dá)到的服務(wù)可用率。
月度服務(wù)費(fèi)：指在一個(gè)服務(wù)周期（即自然月）內(nèi)，客戶(hù)就該服務(wù)周期內(nèi)的服務(wù)所支付的服務(wù)費(fèi)總額，如客戶(hù)一次性支付多個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)費(fèi)，則將按照所購(gòu)買(mǎi)的月數(shù)分攤計(jì)算月度服務(wù)費(fèi)。
二、補償
補償方式：如果華為雲未達(dá)到本SLA項(xiàng)下承諾的服務(wù)可用性，則您可依照本SLA的規(guī)定申請補償，補償將以代金券的方式發(fā)放，且該補償是華為雲針對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)足服務(wù)可用性承諾向您提供的全部及唯一補償。
補償申請時(shí)限：您可在每服務(wù)周期帳單結(jié)清後對(duì)該服務(wù)周期沒有達(dá)到服務(wù)可用性承諾的雲服務(wù)提出補償申請，且補償申請必須在該雲服務(wù)沒有達(dá)到服務(wù)可用性承諾的服務(wù)周期結(jié)束後兩(liǎng)（2）個(gè)月內(nèi)提出。超出申請時(shí)限的補償申請將不被受理。華為雲將對(duì)您的申請進(jìn)行合理評(píng)估，並依據(jù)本SLA約定及誠(chéng)信原則就是否適用補償做出決定。
補償申請方法：您可以在華為雲用戶(hù)中心提交工單申請補償。（工單網(wǎng)址：https://console-intl.huaweicloud.com/ticket/?region=ap-southeast-1&locale=zh-cn#/ticketindex/createIndex）
三、限制
以下情形所導(dǎo)致的不可用不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
（1）不可抗力的原因引起；
（2）依照法律法規(guī)、協(xié)議及協(xié)議中援引的政策您的服務(wù)被暫停或終止的；
（3）由於您或第三方原因導(dǎo)致的;
（4）系統(tǒng)或服務(wù)日常維護(hù)而引起的；
（5）由於您未按照服務(wù)使用文檔或操作指導(dǎo)使用服務(wù)引起的；
（6）由於網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的原因導(dǎo)致的服務(wù)不可用。
消息&簡(jiǎn)訊（Message & SMS）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)周期：客戶(hù)首次申請開(kāi)通簡(jiǎn)訊業(yè)務(wù)，並建立應(yīng)用，以應(yīng)用開(kāi)通之日起計(jì)算，至當(dāng)月月末為第一個(gè)服務(wù)周期，後續(xù)每個(gè)自然月為一個(gè)服務(wù)周期；
月度服務(wù)費(fèi)費(fèi)用：客戶(hù)在一個(gè)服務(wù)周期中就消息&簡(jiǎn)訊產(chǎn)品，所支付的實(shí)際服務(wù)費(fèi)用總額；
有效簡(jiǎn)訊數(shù)：指提交給有效號(hào)碼的簡(jiǎn)訊，成功提交至華為雲平臺(tái)拆分後的總條數(shù)（一條簡(jiǎn)訊如超過(guò)一定長(zhǎng)度將被自動(dòng)拆分為多條簡(jiǎn)訊）；
明確失敗：客戶(hù)提交的有效號(hào)碼，由於華為雲平臺(tái)問(wèn)題，未能遞送到下遊運(yùn)營(yíng)商及其服務(wù)商。
有效號(hào)碼：指客戶(hù)提交的號(hào)碼中可正常使用的號(hào)碼，不包括：
（1）空號(hào)、停機(jī)等運(yùn)營(yíng)商標(biāo)識為非正常使用的號(hào)碼；
（2）終端號(hào)碼由於用戶(hù)或其他原因導(dǎo)致無(wú)法正常接收簡(jiǎn)訊，包括但不限於欠費(fèi)、關(guān)機(jī)、不在服務(wù)區(qū)、未訂購(gòu)簡(jiǎn)訊服務(wù)、終端網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定、手機(jī)存儲(chǔ)空間已滿(mǎn)、手機(jī)攔截、退訂等狀態(tài)；
（3）消息與簡(jiǎn)訊或運(yùn)營(yíng)商定義的黑名單號(hào)碼；
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)消息&簡(jiǎn)訊服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
（1）客戶(hù)自身故障及原因所引起的；
（2）客戶(hù)的應(yīng)用程式、平臺(tái)等受到黑客或惡意攻擊而引起的；
（3）客戶(hù)維護(hù)使用不當(dāng)、保密不當(dāng)，致使數(shù)據(jù)、口令、密碼、key等丟失、洩露所引起的，包括但不限於被刷量場(chǎng)景；
（4）客戶(hù)未遵循華為雲消息&簡(jiǎn)訊服務(wù)產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；
（5）客戶(hù)的疏忽或者由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的；
（6）客戶(hù)由於違反華為雲消息&簡(jiǎn)訊服務(wù)平臺(tái)規(guī)則引起的；
（7）客戶(hù)業(yè)務(wù)重大變更、大並發(fā)需求等未提前告知華為雲；
（8）被終端手機(jī)用戶(hù)認(rèn)定為騷擾業(yè)務(wù)的；
（9） 客戶(hù)通過(guò)某種方式免費(fèi)使用華為雲消息&簡(jiǎn)訊服務(wù)的，包括但不限於客戶(hù)免費(fèi)使用測(cè)試券等場(chǎng)景；
（10）因發(fā)送目標(biāo)國(guó)家通信管理相關(guān)組織、運(yùn)營(yíng)商等管控或要求引起的；
（11）任何涉及非法信息、違法內(nèi)容、或嚴(yán)重投訴引起的；
（12）由相關(guān)網(wǎng)際網(wǎng)路服務(wù)提供商的重大事故或故障導(dǎo)致的事件
（13）華為雲預告通知客戶(hù)後，進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
（14）華為雲公告提前告知客戶(hù)由於重大活動(dòng)或者促銷(xiāo)引起的；
（15）任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的，包括但不限於由您或任何第三方（不在我們直接管理下）的設(shè)備、軟體和/或技術(shù)原因導(dǎo)致的事件；
（16）非華為雲原因造成的服務(wù)不可用或服務(wù)不達(dá)標(biāo)的情況；
（17）屬於相關(guān)法律法規(guī)、相關(guān)協(xié)議、相關(guān)規(guī)則或華為雲發(fā)布的相關(guān)規(guī)則、說(shuō)明等所述的華為雲可以免責(zé)、免除賠償責(zé)任等情況；
（18）不可抗力及意外事件引起的。不可抗力的原因引起，包括但不限於：超出我們合理控制範圍的事件，任何不可抗力事件，例如地震、流行病、相關(guān)海底通信電纜中斷、電信基礎(chǔ)設(shè)施或系統(tǒng)故障、天災等。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期有效簡(jiǎn)訊數(shù) - 該服務(wù)周期明確失敗數(shù)）/該服務(wù)周期有效簡(jiǎn)訊數(shù) * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使消息&簡(jiǎn)訊服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於95%；如有特別約定的場(chǎng)景，以約定的服務(wù)可用率承諾為準(zhǔn)。
四、服務(wù)補償
如果消息&簡(jiǎn)訊服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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90%≤服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<90% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
更新日期：2025年2月28日